Blue Air si factorul uman

Blue Air si factorul uman

Blue Air si factorul uman

Recent am zburat cu Blue Air. Plecam pentru 3 zile asa ca nu mi-am luat bagaj mult. O gentuta mica care avea 4 kg in care aveam cateva haine + un rucsac unde aveam laptopul. Cred ca in total aveam 7 Kg. Am ales special sa calatoresc foarte "light" pentru ca imi doream sa ies repede ... din aeroport la destinatie.

Recent am zburat cu Blue Air. Plecam pentru 3 zile asa ca nu mi-am luat bagaj mult. O gentuta mica care avea 4 kg in care aveam cateva haine + un rucsac unde aveam laptopul. Cred ca in total aveam 7 Kg. Am ales special sa calatoresc foarte "light" pentru ca imi doream sa ies repede din aeroport la destinatie.

Am facut check-in online dar am uitat acasa Boarding Pass-ul asa ca m-am prezentat la ghiseu. Angajata Blue Air a observat ca nu fac check in la nici un bagaj si m-a intrebat: ce bagaj aveti? I-am aratat gentuta si a spus ca este OK dar pentru ca langa dansa era o "sefa" a spus: da, dar aveti si rucsac! Deci aveti 2 bagaje, deci trebuie sa faceti check-in la unul din ele!

Am incercat sa explic ca este foarte mic, ca doresc sa ies repede din aeroport, nimic. Regulile sunt reguli! Am acceptat punctul de vedere pentru ca si mie imi plac regulile dar intuind care era problema am propus o solutie de mijloc: am o idee! Va platesc pentru acest bagaj (fiecare bagaj se plateste la Blue Air) dar lasati-ma sa il iau cu mine in avion ca sa pot sa ies repede la destinatie. Rapunsul: NU SE POATE!

Dupa vreo 5 minute de parlamentari am cedat! Regulile sunt reguli! Dar acum vine marea dezamagire: la poarta, zeci de pasageri aveau cate 2 (unii chiar 3) bagaje da mana, si nu micute ca al meu, ci genti in toata regula! "Sefa" cu care argumentasem mai devreme statea tantosa si supraveghea scanarea boarding-pass-urilor.

Cand am ajuns langa dansa am privit-o ironic. In momentul imediat urmator s-a vexat si s-a repezit efectiv la o doamna care avea 3 bagaje! I-a facut scandal monstru si a spus ca trebuie sa platesca 100 EUR ca altfel vai si amar. In acest timp, pe langa dansa treceau in liniste zeci de pasageri cu 2 genti mari, doamne cu poseta + o geanta de mana, majoritatea cu minim 2 bagaje!

In avion am rasfoit revista Blue Air. Acolo am gasit un interviu cu Sherif Ussama, Director General Blue Air. La intrebarea: ce va deosebeste de alte companii low cost raspunsul a fost ceva de genul: "Factorul uman! La compania noastra stai de vorba cu oameni nu cu un calculator!"

Ei bine, pot sa afirm ca am stat de vorba cu un calculator si nu cu un om! Un calculator care a aplicat orbeste regulile fara sa dea dovada de flexibilitate... Rezultatul: un client in minus!

In rest... regulile sunt reguli!

Sa fiu bine inteles. Nu am nimic cu regulile. Regulile sunt publicate pe site si iti dai acordul cand iti cumperi bilet.

Bila neagra este pentru:

1. Regulile nu sunt aplicate uniform la toata lumea.
2. Modul inflexibil de gandire. Persoana la care am facut referire vede in fiecare zi sute de oameni care se imbarca. Stie foarte bine ca multi vin si trec cu genti foarte mari, cu 2-3 bagaje si inchide ochii. Eu aveam o gentuta de 4kg. 40 de cm lungine (erau 3 camasi in ea), si m-am oferit sa platesc penru ea ca al 2-lea bagaj. Geanta nu ocupa spatiu in avion. Singurul lucru pe care l-am cerut a fost sa o pot lua in avion ca sa nu mai astept la aterizare si sa pot sa ies direct.
3. Am trecut peste acest evenimet dar asa cum am mai spus m-am sesizat la interviul Dl. Ussama.

In rest nu am nimic cu Blue Air si le urez multe ore de zbor si mult spor.

 Va recomandam sa cititi articolul in context la ACEST subiect de pe forum

autor: ADMIN Desprecopii.com - Toate drepturile rezervate (c) 2012

Copiii si conditiile din Romania

 Comunitate, grup de suport: Magazine, Produse, Servicii - EVALUARI

 Forumul General

Sufrageria Comunitatii DC. Aici ne intalnim, ne prezentam si sporavaim despre orice.Vii?

Cititi mai multe despre calatoriile in Europa:

Tenerife - insula semeata a Atlanticului
Atractiile turistice ale Parisului
Sardinia, soare, cer senin, mare de smarald...
Barcelona  orasul campion al muzeelor inedite
Cele mai luxoase statiuni de schi din Europa
Chamonix - perla Alpilor
Hoteluri de lux in Chamonix
6 motive pentru a merge in Antalya
Arieseni  inima Muntilor Apuseni
Dordogne si Pestera Lascaux (Aquitaine-Franta)
Misterul din Loch Ness (Highlands, Scotia)
Top 10 obiective turistice in Venetia
Elvetia, un paradis inzapezit
Top 10 obiective turistice in Viena (Austria)
Atractii si hoteluri de lux in Portugalia
Amsterdam si faimosul  Red Light District
6 obiective care nu trebuie ratate in Republica Ceha
36 de ore in Istanbul
Restaurante de lux in Franta
Obiective si hoteluri de lux in Spania

Cea mai inalta sosea din Romania - Transalpina
Harta noua a centrului vechi al capitalei
Bodrum sau Saint Tropez in varianta turca
7 atractii turistice in Franta
Jurnal de vacanta - Olanda
Vacanta in Ciprul de Nord

Obiective care merita vazute in Norvegia
Cele 7 minuni ale Romaniei
10 atractii turistice in Italia
10 motive sa vizitezi Irlanda
Jurnal de calatorie - in 4 tari din Europa

Obiective si hoteluri de lux in Austria
Atractii turistice in Spania

Atractii in Tara Galilor
Sase alternative pentru romanticii moderni
Topul obiectivelor turistice in Florenta

Budapesta sau  Spa City
Amatciems  minunea ascunsa a Letoniei
Obiective turistice in Polonia
Hoteluri de lux in Anglia
Hoteluri de lux in Italia
Castele si alte atractii turistice in Scotia
Orase si hoteluri de lux in Franta
Venezia sau despre miturile care nu pier
Top 10 obiective turistice in Roma (Lazio, Italia)
Belgrad, o vizita prea scurta
Evenimente si locuri inedite in Italia
Top 10 obiective turistice in Londra
Top 10 destinatii de familie
Obiective turistice in Paris
Obiective turistice in Elvetia
Atractii turistice in Madrid
Orase si hoteluri de lux in Franta
Castele si alte obiective turistice in Anglia

Evalueaza acest articol
 Voteaza acest articol (misca mouse-ul peste stelute)
forumuri specializate Forumuri specializate
  • In unul sau n doi, mergem ai departe
    In unul sau in doi... mergem mai departe!

    Probleme cu casnicia, suport, incurajari, pareri ... nu ezitati si usurati-va gandurile aici!

  • La Bucatarie
    La Bucatarie

    Vreau o reteta noua ! Am uitat cum se fac clatitele ! Bucatarii si bucataresele au cuvantul!

  • Ajutor umanitar

    Esenta comunitatii noastre este oferirea ajutorului celor care trec prin momente grele. Nu uita ca si tu poti face un bine.

  • Forumul General

    Sufrageria Comunitatii DC. Aici ne intalnim, ne prezentam si sporavaim despre orice.Vii?

  • Clinica Virtuala DC

    Consultanta medicala online.


Ultimile 3 comentarii
Trimis de Valentin

Buna ziua, as dori sa-mi impartasesc cu cei de aici experienta mea foarte neplacuta cu cei de la BlueAir. La o cursa Bruxelles (un aeroport unde se poate intampla orice si oricand, neprofesionisti total si sper sa nu mai ajug pe acolo niciodata) - Bacau (un aeroport mic unde nici macar PIR nu primeste daca iti este pierdut bagajul la cala) mi-a fost pierdut bagajul la cala, care dupa zeci de telefoanem mail-uri la blueair, bacau, bucuresti, bruxelles, roma si dupa ce eu i-am informat pe cei de la blueair unde se afla bagajul, l-am recuperat din aeroportul din Bruxelles dupa 2 saptamani intr-o stare deflorabila (valiza samsonite care a fost desfacuta cu surubelnita si i-au stricat incuietoarea). In urma acestui incident am facut o sesizare la blueair ca sa-mi recuperez daunele, atata morale cat si materiale (mi-au stricat vacanta, am cheltuit bani pe haine, telefon, combustibil, valiza si timpul care pentru toti costa bani) In urma sesizarii, am fost contactat de cei de la blueair pe mail unde nu se distinge deloc adresa lor de mail (intentionat categoric) unde sa le trimit informatiile trecute.Va atasez cu copy/paste mail-ul (asta e o proba foarte importanta la dosar). Nesimtirea nu are limite. ---------------------------------------------------------------------------------------------Buna dimineata, Pentru intocmirea dosarului de despagubire va rugam sa ne transmiteti la adresa de emailll@aerokraft.ro urmatoarele documente: - Copie dupa reclamatia facuta in aeroport (P.I.R.),- Copie dupa pasaport sau carte de identitate,- Poze cu bagajul deterioratOrice reclamatie inregistrata la compania noastra cu toate dovezile necesare atasate, urmeaza sa fie solutionata in termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Cu respect,). --------------------------------------------------------------------------------------------Dumneavoastra deduceti mail-ul lor? Sau e bataie de joc la adresa mea si a tuturor pasagerilor?Dupa ce am dat cateva telefoane, am aflat adresa lor de mail care este ll@aerokraft.ro si le-am trimis toate documentele cerute. Mi-au raspuns de pe un alt mail unde conform articolului si conform articolului este vinovat ca ai ales sa calatoresti cu blueair, cam asa a sunat mail-ul. Bineinteles am vrut sa le raspund la mail dar... stupoare, au trimit de pe un mail la care nu se putea raspunde, desi au zis ca asteapta de la mine noi informatii (le-am raspuns bineinteles pe adresa ll@aerokraft.ro). In fine, am luat legatura cu reprezentantul blueair din bruxelles care mi-a trasmis "neoficial " ca nu am sa fiu despagubit cu nimic pentru ca eu sunt cel vinovat ca valiza a depasit cu 1,4kg greutatea admisa de aeroportul bruxelles, desi pana cum nu mi-au transmis asa ceva, nici verbal nici pe mail). Dar de ce au acceptat-o bagajul la check-in???? Adevarat???? Atunci de ce au trimis valiza la Roma in ideea sa ajunga la bacau daca depasea limita de greutate???? Este o bataie de joc ceea ce s-a intamplat, este o companie lowcost, corect, dar nu ne batem joc de calatori.Este inadmisibil ce se intampla in aceasta companie care se pare ca are prea multi clienti, eu am sa fiu cel vinovat de ceea ce o sa se intample si de acum inainte cu aceasta companie, va promit asta tuturor, mai ales celor din conducerea Blueair.PS. Astept un raspuns, de data asta "oficial " de la blueair.Aceasta situatie nu o sa se incheie aici, toate documentele, convorbirile inregistrate, chitante, vor ajunge la un avocat.Toate bune,Valentin Mangalagiu

Trimis de arrivette

personalul aflat la bord este de asemenea foarte obraznic ....recent am avut problema ...nu mai zburati cu aceasta firma si astfel le vom da o lectie de comportament

Trimis de eu2013

de 32 de kg. Daca venim de la capsuni, de la cules de mere , de la cintat tot nu putem face aceasta greutate.Chestia asta este facuta cu "justa " ,asa se cheama cuvintul? Data viitoare am sa pun caramizi int-o valiza de dimensiunile astea dar am o intrebare, de fapt doua: ce companie din lumea asta are greutatea asta la un singur bagaj de cala? si a doua: nu va ginditi la personalul care incarca si descarca aceste bagaje?As dori ca cei de la companie sa reflecte asupra acestor doua intrebari sau daca are timp sa mearga si sa descarce aceste valize de 32 kg intr-o zi la aeroport si mi-as dori si mai mult ca toti calatorii sa aiva bagajele cu aceasta greutate "stas "NO COMMENT....o zi buna celor care au fost "arsi " de ei...

Trimite comentariul tau | Citeste toate comentariile

(!) Adresa de e-mail NU se publica! Completarea adresei corecte este utila daca doresti sa primesti un raspuns la ceea ce trimiti.

Inchide

Trimite unui prieten

Completeaza datele si mesajul tau. Linkul articolului se adauga automat la mesaj

(!) Datele furnizate NU se salveaza in baza noastra de date.